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Un environnement changeant L'environnement économique de l'entreprise a évolué suite à des changements tels que la mondialisation et la crise. A cela se sont ajoutées d'autres mutations sociales et technologiques. Parmi les conséquences, sont à noter l'arrivée de la génération Y sur le marché de l'emploi, la dématérialisation des documents et la multiplication des réseaux sociaux. Ce contexte changeant a amené de nouveaux défis au sein des entreprises. Par exemple, le besoin accru de compétitivité pousse à rationaliser l'activité de tous les départements et au fur à mesure à se focaliser également sur ceux pour lesquels cette démarche n'est pas toujours systématique comme les Ressources Humaines. Par ailleurs, les problématiques telles que la gestion de la diversité et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences deviennent cruciales pour gérer les nouvelles attentes des salariés, le caractère international des équipes ou encore la perte de compétences engendrée par les départs à la retraite.
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La reconnaissance de la diversité signifie aussi que l'Université doit s'efforcer de refléter la composition de la population du pays au sein de son effectif. À cette fin, elle se conformera aux dispositions des chartes canadienne et québécoise des droits de la personne et par le fait même aux programmes d'égalité en emploi s'y rattachant. L'accès à l'égalité et l'équité en emploi continueront donc d'être des valeurs reconnues à l'Université. L'esprit de service Il s'agit non seulement d'accorder une attention continue aux besoins spécifiques des personnes et des composantes de l'Université mais également aux conditions pouvant favoriser une offre de services de qualité dans les domaines de l'enseignement, de la recherche et de la participation au développement de la société. En matière de gestion des ressources humaines, toutes les pratiques de gestion devront s'inspirer de cet esprit de service. La compétence L'Université Laval tiendra sa place parmi les meilleures universités si elle peut continuer de compter sur un personnel compétent.
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Ainsi, tout comme les autres fonctions support, la fonction des ressources humaines est confrontée à l'obligation de justifier ses activités et de participer à la création de valeur. Les activités RH créatrices de valeur Hormis la valeur financière, la valeur d'une activité RH s'articule autour de quatre rôles: Un expert administratif: avec une insistance sur l'amélioration de l'efficience des processus RH par l'intermédiaire de leur simplification et automatisation. La valeur créée sera en termes de personnel et de temps. Un développeur de motivation, dont la plus grande partie est sous la responsabilité des gestionnaires, mais qui s'enracine plus profondément dans l'organisation du travail, à savoir les préoccupations de favoriser la mise en valeur du potentiel de l'employé, la présence d'un défi stimulant dans les tâches et la présence d'une vision commune donnant ainsi aux employés la possibilité d'avoir une marge de manœuvre pour expérimenter, innover, être autonomes; et enfin le développement de la notion d'équipe.
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À l'heure du digital et de la dématérialisation des services, mettre la confiance au cœur des valeurs des ressources humaines est un véritable challenge qu'il faut savoir relever. Selon une récente étude de Malakoff Médéric, la confiance participe à l'engagement des collaborateurs. Or, celui-ci a chuté à tout juste 30% en 2018 quand il était encore à 41% en 2009. Pourtant, près de 72% des salariés se disent confiants dans leur situation professionnelle et 63% des salariés ont une totale confiance dans leur hiérarchie. Mais le contexte économique notamment pose des interrogations et les craintes associées à un environnement instable ajoutent à ce sentiment de manque voire de perte de confiance éventuelle. Par conséquent, il est essentiel de replacer la confiance au cœur des valeurs de l'entreprise, en travaillant notamment sur le sens du travail. La confiance dans les RH La confiance participe au bon fonctionnement de l'entreprise, mais aussi au bien-être au travail des collaborateurs. En effet, dans un climat de confiance, tout semble plus simple, plus fluide.
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Toutefois ce dernier constitue un défi permanent auquel est confrontée toute entreprise. Dans un secteur pourtant soumis à une très forte concurrence, celui du transport aérien, une entreprise aux États-Unis a su se démarquer de ses concurrents depuis plusieurs années; Southwest Airlines a en effet créé le modèle de la compagnie aérienne low cost et n'a jamais eu une année de pertes depuis quatre décennies. Ce modèle a été imité par de nombreuses autres entreprises, parmi lesquelles EasyJet et Ryanair en Europe, Royal Air Maroc mais sans jamais atteindre le niveau de performance organisationnelle de Southwest dont le capital humain représente en effet la source principale de son avantage concurrentiel. En dernier ressort, il n'est de création de valeur sans capital humain. Ses ressources permettent à l'entreprise d'être compétitive et constituent des « actifs stratégiques » qui sont à la base de la compétence de l'organisation. La connaissance détenue par un salarié a une valeur économique au même titre que toute autre ressource matérielle.