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Vos clients sont les mieux placés pour vous dire ce que vous devriez améliorer! Il est important et avantageux de les écouter. Expérience client et image de marque sont deux sujets beaucoup plus liés qu'on ne pourrait le penser! 5. Portez une attention particulière à vos avis en ligne et assurez-vous d'y répondre Les avis en ligne sont aujourd'hui des éléments importants en matière d'image de marque. Qu'il s'agisse d' avis Google ou d 'avis sur les médias sociaux, la veille des avis par les consommateurs est désormais une étape clé dans un processus d'achat en ligne. Avant de savoir s'il est pertinent d'acheter un certain modèle de balayeuse, par exemple, le consommateur fera des recherches! Si vous remarquez que vous avez parfois des avis en ligne négatifs, ne paniquez pas. Voyez plutôt cela comme une manière de vous améliorer en tant que marque en matière de service offert. Assurez-vous de répondre à tous les commentaires et avis, bons comme mauvais, en vous basant sur les bonnes pratiques.

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Comme par exemple le shampoing Dop, qui représente la famille, car tous les membres de la famille peuvent l'utiliser. L'image souhaitée: est l'image parfaite que veut transmettre l'entreprise à ces clients, c'est la représentation idéale d'une marque. L'identité de l'entreprise doit être reflétée par son image de marque, pour éviter toute dissonance entre l'image voulue et l'image perçue. Le rôle du personnel dans la construction de l'image de marque Le personnel avait un rôle important dans la transmission de cette image. Eh oui, son vécu dans l'entreprise lui permet aussi de construire une image d'elle, par les valeurs du groupe, le comportement des patrons, le système hiérarchique… tout ceci se rassemble dans une image qui pourrait être négative ou positive. De ce fait, le personnel va refléter cette image inconsciemment, car l'espace du travail ne représente plus la réalité de ce qu'on dit à l'extérieur. Ce qui exige de travailler l'intérieur pour réussir l'extérieur n'est-ce pas? En outre, le personnel qui travaille avec les clients, doivent être formé et informé sur l'entreprise comme ils doivent connaitre et comprendre l'image souhaitée par elle, pour pouvoir la transmettre correctement aux clients.

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Qui est ma cible? Comment se distinguer sur un marché concurrentiel? Quelles sont mes valeurs? Bien connaître sa structure, ses atouts et ses cibles permet de dégager la quintessence de l'entreprise afin de véhiculer des messages pertinents et se démarquer. Les valeurs sont également à mettre en avant par une stratégie marketing mais aussi à travers une communication externe et interne. Les salariés et les personnes appartenant à l'organisation doivent elles aussi ressentir ces valeurs et les véhiculer hors les murs. Par exemple, une enseigne qui vend des produits écoresponsables a tout intérêt à mettre en œuvre des actions écoresponsables en interne (achat de papier recyclé, suppression des gobelets en plastique, …). Si le message transmis au client n'est pas en adéquation avec les pratiques internes, la marque risque de rendre ses actions peu crédibles et détériorer sa représentation extérieure et sa réputation. L'identité visuelle, premier outil de diffusion de l'image de marque Après avoir réalisé l'étude identitaire, il faut rassembler les informations recueillies et les transformer en visuels.

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Une image forte de votre marque peut apporter les avantages suivants à votre organisation: Il devient plus facile d'introduire de nouveaux produits au sein d'une marque. Des bénéfices supplémentaires sous la forme de nouveaux clients sont attirés vers le produit ou le service. Il tend à développer une meilleure relation business-client. Il aide à augmenter le niveau de confiance des clients existants et est utile pour fidéliser les clients. L'image de marque est un facteur décisif qui détermine les ventes d'un produit et c'est très important car c'est l'agrégation des points de vue et des croyances liés à une certaine marque. La valeur et le caractère de cette marque particulière sont dépeints à travers son image et sont finalement ce miroir dans lequel se reflètent les valeurs clés de l'organisation. Exemples d'image de marque Parmi plusieurs, l'un des objectifs principaux de toute marque est de créer une image qui fera avancer l'organisation et ses offres et pour y parvenir, d'énormes budgets sont alloués et de nombreuses idées créatives sont scrutées.

; Apple = modernité, efficacité, professionnalisme; Dior = l'élégance française; Fiat (Fiat 500), Citroën (DS3), BMW (Mini) = féminité, mode, personnalisation; … Comment faire la différence par rapport au concurrent? Si vous créez une association d'idées de qualité, différente de celle de vos concurrents qui vous ressemble et suscite l'intérêt, qui rentre dans l'inconscient des consommateurs en appartenant à leurs références, vous serez alors identifiés par ces derniers et ferez partie de leur consommation régulière. Pour s'assurer de la réussite de cette imagerie et assoir sa notoriété, le meilleur moyen est de faire appel à un spécialiste, un professionnel de l'image des entreprises comme une agence de communication. Cette dernière pourra vous proposer un travail de réflexion en fonction de vos objectifs: Créer une image qui reflète vos valeurs; Adapter votre image à l'international; Toucher de nouveaux clients; Moderniser votre image; Créer de nouveaux supports (plaquettes commerciales, enseignes, stickers vitrines, sites Internet, design de packaging, newsletters…); Augmenter vos ventes; Expliquer le fonctionnement de vos produits ou promouvoir vos services grâce à un mini-film, etc.

Tuesday, 2 July 2024
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