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Pour rassembler les éléments descriptifs de l'organisation Conseil et formation ISO 9001 Exemple de fiche processus ISO 9001, cliquer pour élargir La fiche processus ISO 9001 est un élément essentiel d'une démarche ISO 9001, qui repose sur une approche processus. La fiche processus est destinée à fournir une description la plus exhaustive possible du processus et de son fonctionnement. Elle est orientée utilisateur. Objectifs La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs. Fiche d’identité processus – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. Ce référentiel regroupe toutes les fiches processus et une introduction qui donne une vue globale du système de management et de ses principes constitutifs. La fiche processus ISO 9001, comment ça marche? Identifier les éléments clés du processus Les premiers éléments à identifier pour décrire le processus sont les suivants.
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Pour aller plus loin sur l'approche processus et les principes de management: Approche risque Consultants Qualité par régions Nos principaux lieux d'intervention se trouvent sur les agglomérations ci dessous. Fiche descriptive processus qualité francais. En revanche, nous pouvons aussi intervenir sur l'ensemble du territoire et à l'étranger. Nos consultants QAualité pourront assurer les prestations de conseil Qualité ainsi que leur expérience et compétences afin de réaliser votre projet de certification Qualité. Contacter nos consultants qualité qualité / Demander un accompagnement Qualité Bordeaux Grenoble Ile-de-France Lille Lyon Marseille Montpellier Nantes Nice Orléans Paris Rennes Rouen Toulon Toulouse Tours Nous intervenons aussi pour des clients à l'étranger comme par exemple: Maroc Tunisie
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On dit qu'un processus est externalisé quand il « sort » de l'entreprise, c'est-à-dire qu'il met en action des partenaires ou des sous-traitants. On dit que deux processus sont collaborants s'ils s'échangent une information (produite par le premier, consommée par le second). Le processus métier ne doit pas être confondu avec un workflow qui est la traduction informatique d'un processus entièrement automatisé. Vision informatique du processus [ modifier | modifier le code] Un processus métier (ou processus principal ou processus opérationnel) est toujours déclenché par un événement dit « déclencheur ». Méthodologie et Qualité - Réaliser une fiche procédure. Lorsqu'un processus métier se termine, il déclenche un ou plusieurs événements dit « terminaux », susceptibles de déclencher un autre processus métier. Un processus métier comporte des règles métier. Ces règles sont les sources de décision de réaliser ou non les activités du processus métier. Exemples de processus [ modifier | modifier le code] Processus de haut niveau: Gestion commerciale Processus intermédiaire: Vente de produits Processus élémentaire: Vente de produits en magasin Activités: Comprendre et reformuler les besoins du client, identifier les produits demandés, établir la commande, valider la commande Tâche: Créer une commande (toutefois « établir une commande » et « créer une commande » sont à une granularité qui peut être similaire.
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Cordialement, Frédérick. 15 novembre 2012 à 9 h 20 min #10864 J'aurai besoin d'une info complémentaire: Que faut il mettre dans la case Criticité et Notation? Merci d'avance 15 novembre 2012 à 11 h 25 min #10865 Re, En fait, dans le champ « criticité », il faut préciser ce qui peut permettre d'évaluer et prévenir les risques liés à un processus. Par exemple, si le processus qui est en cours de description n'est pas mature ou si l'on sait grâce aux interviews de terrain que des dysfonctionnements existent ou qu'il est très influent alors il est bon je pense de le préciser ici. Il faut le caractériser par un adjectif et de lui donner une note pour évaluer le degrés de criticité. exemple: maturité – 1 / influence 4, etc. Bon après, je ne propose qu'un modèle mais il peut être adapté en fonction du contexte de votre organisation. J'espère vous avoir éclairé. Description des processus – Management des Processus. 21 novembre 2012 à 10 h 06 min #10887 Frédérick a déclaré J'ai été très intéressée par votre retour d'expérience et encore plus quand vous précisez appartenir à un établissement d'enseignement supérieur et de recherche.
Il manque les contenus obligatoires (en particulier les objectifs), la notion de cartouche, de traçabilité, de mise en forme standardisée. Contenu très insuffisant pour permettre un usage autonome. Attention au respect du contenu des en-têtes. Non-respect du modèle d'une seule fiche. Il manque la cartouche basse au bon emplacement. Fiche descriptive processus qualité la. Le modèle utilisé n'est pas le bon. Le logigramme sans titre semble là pour décorer. Sa résolution est insuffisante. La police utilisée n'est pas la bonne pour le corps de texte.
Fiche outil N° Thématique: Fiche d'Identité de Processus Pourquoi l'utiliser? Objectif La fiche d'identité de processus est un document décrivant de façon claire et précise le déroulement d'un processus en regroupant toute les informations qui sont rapportées telles que le périmètre, les interactions afin de garantir sa maitrise. Contexte Cet outil est mis en place après avoir définit l'ensemble des processus de l'entreprise et établit une cartographie. Méthodologie et conseil Ce document est une représentation globale du processus. Il est conçu de façon à regrouper l'ensemble des informations sans pour autant entrer dans les détails contrairement à une procédure. Il comporte une partie descriptive du processus ainsi que des logigrammes décrivant de façon précise et chronologique les différentes actions, document et acteurs de chaque activité. Fiche descriptive processus qualité de vie. La fiche d'identité de processus permet aussi de déterminé quels sont les indicateurs les plus adapté au processus. Comment le mettre en œuvre?