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L'habitant, acteur de l'amélioration de son cadre de vie Partenord Habitat s'est doté d'un outil d'évaluation en continu de la satisfaction clients. Dès que la demande de nos clients a été traitée, nous leur proposons de nous faire part de leur niveau de satisfaction en répondant à une enquête. Considérant qu'ils sont les plus à même de juger notre service et de nous dire comment progresser, l'opportunité leur est ainsi donné de partager leur expérience qui est unique et de nous permettre de mieux comprendre leurs besoins pour mieux y répondre. Cette mesure en continu nous permet d'identifier nos pistes de progrès et d'ajuster notre service. Bien souvent, on nous signale des dysfonctionnements avec certaines entreprises. Comptes et statut - CGT Partenord habitat. Comme les clients les contactent directement, nous ne sommes pas toujours informés des problèmes et des délais annoncés aux locataires. Grâce à ces enquêtes, nous pouvons en avoir connaissance et réagir rapidement pour apporter une solution. HICHAM KALFI responsable clients à Lille Le retour de chaque expérience est pris en compte pour améliorer notre organisation, nos réponses, mettre en place des actions correctrices qui bénéficieront à l'ensemble de nos clients pour améliorer leur bien-vivre au quotidien.

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La loi ELAN a très profondément modifié le paysage du logement social, en diminuant gravement les ressources des bailleurs et en lançant un vaste mouvement de regroupement d'acteurs du logement social. Nous voyons ainsi apparaitre des géants nationaux annonçant des ambitions, à mon sens, démesurées: des entités qui géreront, depuis Paris, 1 million de logements et plus…. Partenordhabitat fr mon compte se connecter. Est-ce bien raisonnable? Seuls les territoires « tendus » y trouveront bénéfice, et les élus locaux n'auront plus ni la parole, ni les outils d'aménagement du territoire indispensables à leur attractivité. C'est pourquoi l'ambition de Partenord, que je partage avec les membres de notre Conseil d'administration, est bien de renforcer l'Office public du Département du Nord pour qu'il puisse rester indépendant, et dégager les ressources financières nécessaires à sa mission au service du logement des personnes à faibles ressources et de l'amélioration de leurs conditions d'habitat. Au moment où le contexte national met en exergue l'amplification des inégalités sociales face à la crise, notre vocation d'accueil dans le parc social constitue plus que jamais une arme pour loger dignement et dans les meilleures conditions de protection juridique, financière et matérielle, nos concitoyens.

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DOMINIQUE GONTIER directeur de l'agence de Maubeuge Le digital, un atout majeur pour être présent à toutes les étapes du parcours client Demander une intervention, modifier ses coordonnées ou sa situation personnelle, effectuer une demande de prélèvement automatique, un paiement en ligne, consulter son compte, mais aussi l'historique des index des compteurs individuels, demander un relevé de compte, trouver toutes les informations liées au bail et à la vie dans le logement. L'espace client vise à répondre à tous les besoins du client et se trouve au cœur de l'amélioration continue de la qualité du service rendu. CGT Partenord Habitat - Retrouvez l'ensemble des informations de la CGT. Une appli testée pour accompagner les clients pendant la réhabilitation​ Le projet de réhabilitation des 348 appartements du Faubourg de Béthune à Douai représente un enjeu majeur pour Partenord Habitat qui y investit près de 23 millions d'euros. L'application Smiile, plateforme numérique intergénérationnelle permet à l'entreprise Bouygues en charge du projet de publier des informations concernant le chantier à l'échelle du quartier.